PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS PARA LAS VICTIMAS DE CIBERDELITOS
Alguna vez fuiste victima de un ciberdelito, contextualicemos, según la RAE, un ciberdelito se reconoce como: “Delito cometido mediante el uso de métodos informáticos o a través de Internet o las redes virtuales.”
Entre 2020 y 2024, Guatemala experimentó un crecimiento acelerado de ciberataques, con un aumento del 43% en comparación con 2019, según Kaspersky (ogdi.org)
Durante el primer semestre de 2021, los ataques se dirigieron principalmente a sistemas de control industrial y sitios gubernamentales, siendo factores de vulnerabilidad el uso de software sin licencia y la falta de actualizaciones de seguridad . (ogdi.org)
Los Tipos de ciberdelitos más comunes en Guatemala incluyen actividades como:
a) Fraude electrónico y robo de identidad,
b) Acceso no autorizado a sistemas informáticos.
c) Ciberacoso y propagación de malware o virus.
d) Ataques a la integridad de datos y sistemas, incluyendo alteración, borrado o destrucción de información.
e) Falsificación informática y suplantación de identidad. (red ciudadana)
En ese sentido los usuarios de medios informáticos de internet o redes virtuales han sido victimas de por lo menos un ciberdelito en su vida, situación que como seres humanos nos hace sentir vulnerables, alterados, con temor, ansiosos y desconfiados de lo que puede acontecer con nuestra información personal, cuentas bancarias y nuestra huella digital, dañar nuestra autoestima, provocar alteraciones en el sueño y en el peor de los casos hasta provocarnos ideas suicidas.
Por lo que este artículo pretende orientar a los lectores sobre que primeros auxilios psicológicos pueden utilizar o aplicar en el momento de ser víctima de un ciberdelito.
Es importante introducirnos en que son los primeros auxilios psicológicos o PAPS, no son terapia, sino un apoyo humanitario y práctico, nos proporcionan estrategias inmediatas para contener el malestar que puede experimentar una víctima de ciberacoso, previniendo efectivamente consecuencias de mayor impacto.
La estructura de los protocolos de actuación brinda la seguridad para saber qué hacer y qué no hacer para evitar la revictimización, priorizando siempre la estabilización y la conexión con servicios de apoyo, pueden ser aplicados por profesionales de la salud mental o personas que han estudiado su aplicación.
Es importante que si tú eres la víctima del ciberacoso, el mayor reto es el manejo de la propia emocionalidad y el control del entorno en momentos de caos, debes aprender a respirar lento y profundo, buscar apoyo emocional de alguien cercano de forma presencial o vía telefónica.
Pero si tu puedes brindar los primeros auxilios psicológicos a una victima de ciberacoso, lo más valioso es enfocarte en la escucha activa y en la comunicación no verbal, debes tener presencia auténtica y seguir las siguientes recomendaciones:
1.-Centralizarla en el aquí y el ahora, garantizando que la víctima se encuentre en un entorno seguro y libre de peligro.
2.-Validar sus emociones como miedo, tristeza, vergüenza, enojo y/o desagrado, sin minimizar o maximizar la emoción que está experimentando, manteniendo contacto visual y escucha activa.
3.- Acompañarla a realizar respiraciones para que se calme por sí misma hasta que el sentido de control regrese a la persona en crisis, puedes aplicar la técnica de cuatro inhalaciones profundas, retener por 4 segundos y exhalar lentamente por 4 segundos.
4.- Explicarle que todos los pensamientos y emociones que está experimentando son respuestas fisiológicas normales debido a la situación caótica.
5.- Si puedes comunicarla vía telefónica con familiares, amigos, profesionales especializados, centros de ayuda o autoridades legales y hablar por la víctima, explicando lo acontecido.
6.- Al momento de conversar con la víctima determinar la gravedad del impacto psicológico, identificar si existe el riesgo de autoagresión o ideas suicidas.
7.- Durante la conversación parafrasear sus respuestas y confirmar lo que nos está tratando de argumentar, evitando comentarios de culpabilidad, ayudándole a identificar que situaciones pueden controlarse, fomentándole a que tome sus propias decisiones, lo que le dará la sensación de que está retomando el control.
8.-Es importante recomendarle que guarde toda la evidencia posible para proceder legalmente, así mismo bloquear o denunciar agresores en redes sociales u otras aplicaciones y verificar sus ajustes de privacidad para proteger su información personal.
Alertas que requieren apoyo de un profesional de la Salud Mental:
Si durante el tiempo que converses con la víctima de ciberacoso identificas: autolesiones, disociación severa, aislamiento absoluto, que los síntomas se agudizan o ideas suicidas debes buscar de inmediato apoyo de un psicólogo clínico o psiquiatra.
Al aplicar los PAPS, te permitirá estabilizar a la víctima, aplicando técnicas de contención emocional, reduciendo la intensidad del impacto psicológico de una víctima de ciberacoso y favoreciendo la resiliencia en estos lamentables acontecimientos.
M.A. Judith Rivera. Colegiado Activo 515
